三A原则”是交住礼仪之中哗坦岩的一条重要的原则。它的含义是要求人们在与其他人进行交住的过程信谨中,要努力地以自身的实际行动,去接受(Accept)对方,重视(Attention)对方,赞同(Approve)对方。因为这三个词头的第一个英文字母皆为A,故称之为“三A原则”。称呼别人时有哪些礼仪规范?要注意以下三点:其一,要合乎常规。其二,要照顾习惯。其三,要入乡随俗。1、Accept接受对方,宽以待人,如服务行业讲“客人永远是对的”.【例】交谈时的三不准:(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方.得罪人往往不是在大是大非的原则问题上,而是让人难堪下不了台乱御.2、Appreciate重视对方.(1)不提缺点;(2)善于使用尊称:如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;小姐、夫人、先生等泛尊称;(3)记住对方,实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴.3、Admire赞美对方:要善于发现并善于欣赏对方的长处:注意要点:(1)实事求是;(2)懂得适用对方,夸到点子上.
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